Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones contractuales entre ZZOOTEC E.I.R.L., con domicilio en la ciudad de Ica, Perú, y las personas naturales o jurídicas (en adelante, el cliente), que adquieren productos o servicios a través de la tienda física o de los canales digitales habilitados.
La realización de una compra implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí contenidas, en concordancia con lo establecido por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto regular los derechos, deberes y responsabilidades de ZZOOTEC E.I.R.L. y del cliente en las operaciones de compra y venta de equipos celulares y accesorios, así como en los procedimientos relacionados con garantías, cambios, devoluciones y atención de reclamos, conforme a la normativa vigente.
2. Condición de los equipos
2.1 Los equipos celulares comercializados por ZZOOTEC E.I.R.L. son nuevos y sellados de fábrica, salvo que se indique expresamente una condición distinta al momento de la venta.
2.2 Al momento de la entrega, el cliente tiene la posibilidad de verificar el estado externo del equipo, dejando constancia de haberlo recibido en condiciones adecuadas.
3. Garantía de los equipos
3.1 ZZOOTEC E.I.R.L. otorga una garantía comercial de doce (12) meses, aplicable exclusivamente a fallas de software o defectos internos de fábrica, conforme a las condiciones informadas al cliente.
3.2 La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos, tales como golpes, humedad, manipulación indebida, alteraciones de software no autorizadas, apertura del equipo por terceros, así como componentes de desgaste (batería, pantalla, conectores u otros similares).
3.3 Dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar un cambio del equipo, únicamente en caso de detectarse fallas funcionales relacionadas con cámara, audio o pantalla.
3.4 Vencido dicho plazo, el procedimiento aplicable será exclusivamente el de reparación bajo garantía, de corresponder.
4. Procedimiento de garantía y tiempos de atención
4.1 Todo equipo ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica especializada.
4.2 ZZOOTEC E.I.R.L. emitirá una respuesta formal sobre la procedencia o improcedencia de la garantía dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario.
4.3 De aprobarse la garantía, el plazo máximo de reparación será de hasta treinta (30) días calendario, conforme a la complejidad de la intervención.
4.4 Durante el proceso de evaluación o reparación, no se entregarán equipos de reemplazo temporal.
5. Cambios y devoluciones
5.1 Los cambios de equipos procederán únicamente en los casos expresamente señalados en el numeral 3.3 del presente documento.
5.2 La devolución del dinero será aplicable en los siguientes supuestos:
- Cuando el equipo presente fallas irreparables dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la compra, correspondiendo la devolución del 100 % del monto pagado.
- En devoluciones posteriores, el reintegro será equivalente al valor comercial vigente del equipo, considerando su depreciación por uso, desgaste y condiciones tecnológicas.
5.3 En las compras realizadas a través del sitio web, si el producto no es entregado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado. El plazo final de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
6. Accesorios (condiciones especiales)
6.1 Los accesorios comercializados por ZZOOTEC E.I.R.L. no cuentan con garantía, debido a su naturaleza y características de uso.
6.2 En tienda física, todo accesorio es probado y verificado al momento de la venta, permitiendo al cliente comprobar su funcionamiento y evaluar los parámetros que considere necesarios antes de concretar la compra.
6.3 En el caso de compras de accesorios realizadas a través del sitio web, el cliente dispone de un plazo de un (1) día calendario para efectuar las validaciones correspondientes, las cuales deberán realizarse exclusivamente por los canales digitales habilitados, no siendo aplicables dichas validaciones en la tienda física.
6.4 Si el cliente decide no solicitar o no realizar la validación, se entenderá que acepta el producto en las condiciones entregadas, conforme a la información brindada previamente.
6.5 No se aceptan cambios ni devoluciones por accesorios, salvo disposición legal expresa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
7. Reclamos y atención al cliente
7.1 Toda solicitud de reclamo o garantía deberá ser presentada por el titular de la compra, acreditando su identidad y exhibiendo el comprobante de pago correspondiente.
7.2 En caso de representación, se requerirá poder notarial vigente.
7.3 ZZOOTEC E.I.R.L. garantiza la existencia de canales de atención y del Libro de Reclamaciones, conforme a lo establecido por la Ley N.° 29571.
8. Consideraciones adicionales
8.1 Los plazos de reembolso dependen de las entidades financieras, por lo que ZZOOTEC E.I.R.L. no asume responsabilidad por demoras ajenas a su gestión.
8.2 La empresa no será responsable por daños derivados del uso inadecuado del producto, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones brindadas.
8.3 Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme a la legislación peruana vigente, en especial la Ley N.° 29571, prevaleciendo siempre los derechos irrenunciables del consumidor.