En ZZOOTEC E.I.R.L., empresa dedicada a la venta de equipos celulares nuevos y sellados, la transparencia y la confianza del cliente son pilares fundamentales. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, que tiene carácter formal y vinculante. Toda persona que adquiera un producto en nuestra empresa acepta de manera expresa las disposiciones contenidas en este documento, las cuales regulan de manera estricta los procesos posteriores a la compra, así como los derechos y obligaciones de ambas partes.
1. Cambios por fallas iniciales
Los cambios de equipos únicamente procederán cuando, dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la fecha de compra, el cliente detecte fallas de software verificables. Estas fallas comprenden exclusivamente: congelamiento del sistema operativo, reinicios inesperados, lentitud anómala del dispositivo, fallas de cámara relacionadas al software, problemas de audio generados por el sistema y errores en la pantalla derivados de defectos de software. En todos los casos, el equipo será sometido previamente a una evaluación técnica por parte del personal especializado de ZZOOTEC E.I.R.L., a fin de confirmar que la falla corresponde efectivamente a un defecto de software y no a un mal uso o daño físico.
En situaciones excepcionales, y siempre que exista un informe técnico que lo justifique, el plazo para solicitar un cambio podrá extenderse hasta un máximo de siete (7) días calendario desde la compra. El cambio se efectuará únicamente por un equipo de las mismas características y condiciones, sujeto a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock disponible, el cliente podrá optar por un equipo equivalente en valor y especificaciones o, en última instancia, por la devolución del monto pagado.
2. Garantía de software
Todos los equipos comercializados por ZZOOTEC E.I.R.L. cuentan con una garantía exclusiva de software por doce (12) meses, contados a partir de la fecha de compra. Esta garantía tiene como objetivo cubrir defectos relacionados con el sistema operativo y su correcto funcionamiento, incluyendo problemas de estabilidad, fallos de rendimiento, errores de compatibilidad o bloqueos injustificados del sistema.
Es importante recalcar que la garantía no cubre en ningún caso defectos o daños de hardware físico. Quedan excluidos expresamente: la batería, dado que su rendimiento depende directamente del uso del consumidor; la pantalla, cuando el daño sea ocasionado por golpes o presión indebida; los puertos de carga; botones físicos; micrófonos; parlantes; cámaras dañadas físicamente y cualquier otro componente cuya falla derive de factores externos o de uso indebido. Asimismo, la garantía quedará anulada de manera automática si el equipo ha sido destapado, manipulado o reparado por personal ajeno a ZZOOTEC E.I.R.L.
3. Plazos y procedimientos de atención de garantía
Cuando un cliente presente su equipo para acogerse a la garantía, este deberá ser ingresado formalmente al área técnica, previa emisión de una constancia de recepción, en la cual se detallará el estado del dispositivo al momento de su ingreso, así como la descripción del problema reportado.
Una vez recibido el equipo, ZZOOTEC E.I.R.L. dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario para emitir una respuesta formal al cliente. Dicha respuesta indicará si la solicitud de garantía ha sido aprobada o rechazada, en base al diagnóstico técnico realizado.
En los casos donde la garantía sea aprobada, la reparación del equipo deberá efectuarse en un plazo máximo de quince (30) días calendario, contados a partir de la notificación de aceptación de la garantía. Si, durante la evaluación, se determina que el equipo no puede ser reparado, se procederá al reemplazo del dispositivo por uno igual o equivalente en características, sujeto a disponibilidad de stock. Si el reemplazo no fuese posible, se otorgará la devolución total del importe pagado.
El cliente acepta que, durante el tiempo en que el equipo se encuentre en proceso de evaluación o reparación, ZZOOTEC E.I.R.L. no está obligada a entregar un equipo de reemplazo temporal, salvo acuerdo expreso y por escrito entre ambas partes.
4. Compras realizadas vía web y envíos
En el caso de adquisiciones realizadas a través de nuestra página web o canales de venta digitales, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario. Si el producto no fuese entregado dentro de dicho periodo, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
La devolución será procesada por ZZOOTEC E.I.R.L. en un plazo razonable; sin embargo, la acreditación en la cuenta del cliente dependerá estrictamente de los tiempos y procedimientos de la entidad bancaria correspondiente. La empresa no asumirá responsabilidad alguna por demoras atribuibles a dichas entidades.
5. Exclusiones y limitaciones de la garantía
La presente garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Equipos cuyo IMEI figure en duplicidad o que hayan sido bloqueados por no encontrarse registrados en la lista blanca de OSIPTEL, siempre que el cliente haya adquirido el equipo bajo la modalidad de “compra sin registro”. En estos casos, el cliente reconoce expresamente que la responsabilidad del registro es exclusivamente suya y exime a la empresa de cualquier responsabilidad
- Daños ocasionados por caídas, golpes, exposición a humedad o contacto con líquidos.
- Fallos en la batería u otros componentes de hardware cuyo desgaste sea consecuencia del uso habitual.
- Daños ocasionados por negligencia del usuario, manipulación indebida o mal uso del equipo.
- Equipos destapados, intervenidos o reparados por terceros ajenos a ZZOOTEC E.I.R.L.
- Equipos cuyo IMEI figure en duplicidad o que hayan sido bloqueados por no encontrarse registrados en la lista blanca de OSIPTEL, siempre que el cliente haya adquirido el equipo bajo la modalidad de “compra sin registro”. En estos casos, el cliente reconoce expresamente que la responsabilidad del registro es exclusivamente suya y exime a la empresa de cualquier responsabilidad.
6. Responsabilidad personal en los reclamos
Todo reclamo, cambio, devolución o solicitud de garantía es de carácter estrictamente personal. Solo el comprador que figure en la constancia de compra podrá iniciar el trámite correspondiente, previa presentación del comprobante original de compra y un documento de identidad oficial.
ZZOOTEC E.I.R.L. no aceptará reclamos presentados por familiares, amigos o representantes no autorizados. En caso de que una tercera persona intente realizar la gestión en nombre del comprador, deberá presentar un poder notarial vigente que lo acredite formalmente como representante.
El cliente reconoce que la constancia de compra emitida por ZZOOTEC E.I.R.L. es el único documento válido para acceder a cambios, devoluciones o garantías, y se compromete a conservarlo en buen estado. La pérdida de este documento exime a la empresa de cualquier obligación de atención posterior.
7. Constancia de compra y aceptación de condiciones
En toda transacción realizada en ZZOOTEC E.I.R.L., se emitirá una constancia de compra, en la cual se indicarán las características del equipo adquirido, las condiciones de garantía y las políticas vigentes de cambios y devoluciones. Este documento constituye la base legal para cualquier trámite posterior.
Concretar una compra en nuestra empresa implica la aceptación expresa e irrevocable de la presente política, sin posibilidad de alegar desconocimiento de las condiciones aquí establecidas.