Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones contractuales entre ZZOOTEC E.I.R.L., con domicilio en Ica – Perú, y los clientes que adquieren equipos celulares a través de nuestros canales físicos o digitales. Al efectuar una compra, el cliente manifiesta su plena conformidad y aceptación de todas las disposiciones aquí establecidas.
1. Objeto
Regular los derechos, deberes y responsabilidades de ambas partes en las operaciones de compra y venta de equipos celulares, así como en los procesos de cambios, devoluciones, reclamos y aplicación de garantías.
2. Condición de los equipos
2.1 Todos los dispositivos comercializados por ZZOOTEC E.I.R.L. son nuevos y sellados de fábrica, salvo que en la operación se indique expresamente lo contrario.
2.2 El cliente reconoce haber recibido un equipo en óptimas condiciones externas, lo cual se valida al momento de la entrega.
3. Garantía de los equipos
3.1 ZZOOTEC E.I.R.L. otorga una garantía de doce (12) meses, válida únicamente para fallas de software o defectos internos de fábrica.
3.2 La garantía excluye expresamente daños relacionados con hardware (baterías, pantallas, conectores, golpes, humedad, manipulación indebida, apertura por terceros no autorizados, entre otros).
3.3 Dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar cambio directo en caso de detectarse fallas en cámara, audio o pantalla.
3.4 Transcurrido dicho plazo, la única vía aplicable será la reparación del equipo bajo garantía.
4. Procedimiento de garantía y tiempos de atención
4.1 Todo equipo ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica formal.
4.2 ZZOOTEC E.I.R.L. se compromete a emitir una respuesta oficial en un plazo máximo de siete (7) días calendario sobre la procedencia o improcedencia de la garantía.
4.3 En caso de aprobación, el tiempo máximo de reparación será de treinta (30) días calendario.
4.4 ZZOOTEC E.I.R.L. no entregará equipos de reemplazo temporal durante el período de revisión o reparación.
5. Cambios y devoluciones
5.1 Un cambio de equipo solo procederá en los casos expresamente establecidos en el punto 3.3.
5.2 La devolución del dinero será aplicable únicamente en los siguientes supuestos:
- Cuando el equipo presente fallas irreparables dentro de los tres (3) días posteriores a la compra. En este caso, la devolución será por el 100% del monto pagado.
- En devoluciones posteriores, el reintegro no será íntegro, sino equivalente al valor comercial actual del dispositivo, considerando la depreciación por uso, desgaste y condiciones tecnológicas al momento de la devolución.
5.3 En caso de compras realizadas por la web, si el producto no llega al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cliente tendrá derecho a la devolución inmediata de su dinero, siendo el reembolso procesado por ZZOOTEC E.I.R.L. en el acto. Sin embargo, el plazo final de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.
6. Reclamos y atención al cliente
6.1 Todo reclamo o solicitud de garantía es personal y deberá ser presentado por el titular de la compra, exhibiendo el comprobante de pago original y documento de identidad vigente.
6.2 En caso de representación, el tercero deberá contar con poder notarial expreso y vigente.
6.3 No se aceptarán reclamos anónimos, genéricos o realizados fuera de los plazos establecidos en estas políticas.
7. Consideraciones adicionales
7.1 Los plazos de devolución de dinero dependen exclusivamente de las entidades financieras; por lo tanto, ZZOOTEC E.I.R.L. no asume responsabilidad por retrasos ajenos a su gestión.
7.2 ZZOOTEC E.I.R.L. no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas ocasionadas por mal uso del dispositivo, negligencia del cliente o incumplimiento de estas disposiciones.
7.3 Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, sin lugar a reclamos posteriores por desconocimiento.